택시운전면허 모의고사_운송서비스_8

택시운전자격시험 예상문제

제3과목: 운송서비스

기본 10문제 세트

문제 1

서비스의 특징 중 사람에 의해 생산되어 사람에게 제공되므로 품질 차이가 발생하기 쉬운 것은?

 

정답: ④
해설: 사람에 따라 품질 차이가 나는 것은 인적 의존성이다.
오답 정리:
① 형태가 없는 것은 무형성이다.
② 생산과 소비가 동시에 발생하는 것은 동시성이다.
③ 제공이 끝나면 즉시 사라지는 것은 소멸성이다.

문제 2

승객만족을 위한 기본예절로 옳은 것은?

 

정답: ②
해설: 승객만족은 승객의 여건, 능력, 개인차를 수용하고 배려하는 것이다.
오답 정리:
① 불쾌하거나 불편해하는 말은 하지 않는다.
③ 자신의 입장에서만 생각하는 태도는 저해요소이다.
④ 불친절은 승객만족을 해친다.

문제 3

대화의 4원칙에 해당하지 않는 것은?

 

정답: ③
해설: 대화는 밝고 적극적, 공손, 명료, 품위 있게 해야 한다.
오답 정리:
① 공손하게 말하는 것은 원칙이다.
② 명료하게 말하는 것도 원칙이다.
④ 품위 있게 말하는 것도 원칙이다.

문제 4

운송사업자가 차량 운행 전에 확인해야 하는 사항으로 가장 적절한 것은?

 

정답: ①
해설: 운행 전에는 건강상태, 음주 여부, 운행경로 숙지 여부를 확인해야 한다.
오답 정리:
② 승객 휴대전화 사용 여부는 확인사항이 아니다.
③ 카드 종류는 운행 전 확인사항이 아니다.
④ 목적지 변경 횟수는 해당 사항이 아니다.

문제 5

운수종사자 준수사항으로 옳지 않은 것은?

 

정답: ④
해설: 택시요금미터를 임의로 조작 또는 훼손하면 안 된다.
오답 정리:
① 즉시 따라야 한다.
② 즉시 운행을 중지하고 적절한 조치를 해야 한다.
③ 승객 탑승 중에는 미터기를 사용해야 한다.

문제 6

차량의 출발 전에 운수종사자가 해야 하는 안내는?

 

정답: ②
해설: 차량 출발 전에는 여객이 좌석안전띠를 착용하도록 안내해야 한다.
오답 정리:
① 차 안에서는 담배를 피워서는 안 된다.
③ 요금 할인 안내가 의무사항은 아니다.
④ 차로 변경 안내가 출발 전 기본안내는 아니다.

문제 7

횡단보도에서의 올바른 행동으로 옳은 것은?

 

정답: ①
해설: 횡단보도에서는 보행자를 보호하기 위해 일시정지해야 한다.
오답 정리:
② 보행자 보호가 우선이다.
③ 정지선을 지켜야 한다.
④ 재촉하는 행위는 바르지 않다.

문제 8

교통사고가 발생했을 때 우선적으로 취해야 하는 조치로 가장 적절한 것은?

 

정답: ④
해설: 교통사고 시에는 인명구호와 신고 의무를 성실히 이행해야 한다.
오답 정리:
① 임의 처리하면 안 된다.
② 회사에도 정확하게 보고해야 한다.
③ 시비, 다툼으로 통행을 방해하면 안 된다.

문제 9

부상자 의식 상태 확인 시 금지되는 행동은?

 

정답: ③
해설: 환자의 몸을 심하게 흔드는 것은 금지한다.
오답 정리:
① 말을 걸어 의식을 확인한다.
② 의식이 있으면 말로 안심시킨다.
④ 목뼈 손상 가능성이 있으면 목 뒤쪽을 받쳐준다.

문제 10

차멀미 승객이 토할 경우를 대비한 준비로 가장 적절한 것은?

 

정답: ②
해설: 차멀미 승객이 토할 경우를 대비해 위생봉지를 준비한다.
오답 정리:
① 차멀미 대비 조치가 아니다.
③ 미터기 끄기는 관련이 없다.
④ 문을 연 채 운행하면 안 된다.

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